Erase
que se era un sencillo consumidor de gas y electricidad, con contrato
en vigor, que un dia recibe la visita de un llamado “COMERCIAL”
(?) que le ofrece al consumidor un cambio de empresa para el consumo
de la electricidad basándose en la opción que los consumidores
tienen por ley de efectuar este tipo de cambios. El comercial que no
pertenece a ninguna empresa suministradora y que actua por libre,
captando clientes para diversas empresas, le hace ver al consumidor,
que con un cambio ahora
de
suministradora, puede ver reducida su factura en un 30% y confiando
en la credibilidad de la oferta y de la suministradora que la
ofrece,firma un papel que al parecer se constituye en CONTRATO DE
SUMINISTRO, aunque no conlleva el documento ningún tipo de
referencia que identifique al mismo, ni confirme ningún tipo de
relación contractual , existiendo solamente una conversación
telefónica via mobil, con una persona que dice ser empleado de la
nueva empresa que se ha hacer cargo del suministro e informando al
consumidor, que en breves días recibirá comunicación oficia de la
novación. Esto ocurría en Noviembre y a esta fecha nadie ha enviado
documento alguno al consumidor.. .que sin embargo y para su sorpresa
recibe un cargo desmesurado de la que sigue siendo en teoria, la
empresa suministradora del gas. Recuerden que la oferta recibida del
comercial, previa visualización de una factura actual que
ingenuamente el usuario enseño al comercial,a su requerimiento, era
por el tema ELECTRICIDAD. Al ver el usuario el cargo que le pasa la
entidad bancaria que viene cubriendo las facturas por los suministros
de gas y electricidad y comprobando que en lo referente al gas, por
servicios contratados que venía pagando 8.66 por SEXpress y 31,56
por SG Complet...en el cargo recibido figuran con los siguientes
ìmportes:
SEXpress
45,73 (antes 8,66)
SGComplet
88,86 (antes 31,56)
ante
tamaña e inesperada modificación , el usuario recurre a la
informaciòn de la nueva suministradora para saber si el consumidor
es ya cliente o no de l a misma y en que condiciones, dado que no
dispone de documento alguno oficial, siendo informado que consta como
cliente para el suministro del GAS (?) y sin referencia alguna al
suministro eléctrico (?) ….por lo que el consumidor recurre a la
suministradora del GAS de la que continua siendo cliente (que el
sepa ya que no se ha dado de baja con la citada suministradora)
donde es informado que el importe desmedido en la última factura,
viene dado por haber cancelado el consumidor el contrato de
suministro que mantenia con la empresa, de lo que el consumidor
deduce,ya que nadie se lo ha aclarado,es que la “PROPUESTA” de
cambio para el consumo eléctrico que le fue presentado al
consumidor, tiene el suficiente valor para ambas suministradoras
aunque el cliente no haya recibido llamada de consulta previa para
confirmar la veracidad o no de la operación.
Por
supuesto, asumo que la culpa de todo es del consumidor, por no haber
impedido desde el primer instante, que se jugara con su buen
fe,pero tal parece que en las modernas formas empresariales ,la
fidelidad de los clientes y la fidelidad “a los clientes” son un
valor en caída libre, que día a día nos ofrecerá mas sobresaltos.
Bueno
esta no es una leyenda urbana, ha sido una situación vivida por
mi,ya que yo soy el consumidor afectado y aunque carezca de
importancia imagino, la suministradora de la que era cliente para la
electricidad era “ENDESA” y la suministradora del gas GAS NATURAL
FENOSA.
La nueva suministradora sera “IBERDROLA” pero hasta que ellos no me indiquen cuales son los servicios que me van a prestar, no se los puedo indicar o les estaría engañando..y no es el caso.
Atentamente
su seguro consumidor , cuya vida guarde Dios muchos años, en
beneficio de quien corresponda.
